1. Alta Dirección de la institución con compromiso y liderazgo.

2. Recurso humano  calificado y competente comprometido con el desarrollo y fortalecimiento de sus competencias.

3. Atención al usuario personalizada para lograr su satisfacción, basada en el compromiso con el servicio hacia las comunidades.

4. Servicio permanente eficiente y eficaz, procurando la excelencia al superar las necesidades y expectativas de las partes interesadas.   

5. Investigaciones en el campo social y jurídico en materia de  derechos humanos y de ciudad.

6. Interacción transparente con la ciudadanía consolidando los procesos de promoción, formación y participación.

7. Gestión de recursos para el desarrollo organizacional y la modernización tecnológica.